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Garantia e Devolução dos Produtos

Arrependimento da compra (devolução)

1.1. Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada pela loja virtual, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data da compra ou do recebimento do produto, ao Serviço de Atendimento ao Cliente e aguardando as instruções de procedimento.
  1.1.1. O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
  1.1.2. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
  1.1.3. Constatada a solicitação de cancelamento da compra, a Infinity terá o prazo de 5 (cinco) dias para analisar o pedido de devolução e, caso seja autorizada, os valores serão restituídos ao cliente, tão logo seja possível, uma vez que alguns meios de pagamento necessitam de mais tempo para serem estornados, como por exemplo o procedimento com cartões de credito.
  1.1.4. Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário:
  * deverá indicar conta corrente de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiro;
  1.1.5. O valor do frete deverá ser pago exclusivamente pelo cliente, ficando a Infinity isenta da restituição do valor do frete ao cliente em caso de aprovação da devolução do produto.
1.2. Nos casos em que Infinity tornar possível a devolução de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 1.1.

Sobre a garantia ou arrependimento da compra

2.1. Toda devolução ou garantia de produtos comercializados pela Infinity deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
2.2. Qualquer produto adquirido da Infinity devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem prévia consulta.
2.3. Só será aceito o produto para garantia ou pedido de desistência em que esteja:
  a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
  b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
  c) Sem indícios de danos por mau uso;
2.4. A Infinity encaminhará os produtos para garantia somente após o recebimento com sucesso do produto do cliente e constatado que está apto, e o mesmo poderá levar até 30 dias a contar do recebimento da mercadoria em questão para ser devolvido para o cliente.
2.5. Havendo descumprimento de qualquer das condições elencadas nesta Política, Infinity não acatará a solicitação de garantia ou devolução do produto que será remetido para o respectivo endereço de entrega do cliente, reservado o direito de cobrança de novo frete.
2.6. As restituições monetárias se darão através de: estorno no cartão de crédito utilizado na compra em prazo determinado pela respectiva administradora do cartão de crédito do cliente; crédito em conta corrente para pagamentos através de boleto bancário.
2.7 O aparelho possuí garantia legal de 3 meses, diretamente com a INFINITY SR, em conformidade com o código de defesa do consumidor.
2.8 Informamos que após a Garantia de 3 Meses, o aparelho estará fora do prazo de garantia oferecido, desta forma, o comprador fica ciente, que deverá por sua conta, em caso de defeito, procurar uma Assistência Técnica privada de sua confiança. A Infinity oferece assistência especializada e poderá fazer orçamento do concerto.